سياسة الاستبدال والاسترجاع | نسج
في نسج نحرص على ان تصلك منتجاتك بجودة تليق بثقتك، ونبذل عناية كبيرة في تجهيز كل طلب قبل شحنه. ولضمان وضوح حقوقك وحقوق المتجر، نوضح لك سياسة الاستبدال والاسترجاع التالية:
اولا: الاسترجاع
يمكنك طلب استرجاع المنتج خلال 7 ايام من تاريخ استلام الطلب، بشرط:
- ان يكون المنتج غير مستخدم.
- ان يكون بحالته الاصلية عند الاستلام.
- عدم وجود اي تلف او اتساخ او آثار استخدام.
- بقاء التغليف والملحقات الخاصة بالمنتج بحالتها الاصلية.
- ان يتم تقديم طلب الاسترجاع من خلال التواصل مع خدمة العملاء.
بعد استلام المنتج وفحصه والتأكد من مطابقته للشروط، يتم اعتماد طلب الاسترجاع.
ثانيا: الاستبدال
يمكنك طلب استبدال المنتج خلال 7 ايام من تاريخ استلام الطلب، بشرط ان يكون المنتج بحالته الاصلية وغير مستخدم.
ويتم الاستبدال حسب توفر المنتج المطلوب. وفي حال وجود فرق في السعر، يتم احتساب الفرق بين المنتجين.
ثالثا: المنتجات المصنوعة يدويا
نظرا لطبيعة منتجات نسج المصنوعة يدويا، قد توجد اختلافات بسيطة في شكل الخيوط او النسج او التفاصيل بين قطعة واخرى، وهذه الاختلافات تعد جزءا من طبيعة العمل اليدوي ولا تعتبر عيبا في المنتج.
رابعا: المنتجات المخصصة
المنتجات التي يتم تنفيذها حسب طلب العميل او بمواصفات خاصة لا يمكن استرجاعها او استبدالها، الا في حال وجود عيب في التصنيع او وصول المنتج بشكل مخالف للطلب.
خامسا: المنتجات التالفة او الخاطئة
في حال وصول المنتج تالفا او وصول منتج غير مطابق للطلب، يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من استلام الطلب، مع ارسال صور واضحة للمنتج والتغليف.
في هذه الحالة، تتحمل نسج تكاليف الاستبدال او المعالجة حسب الحالة.
سادسا: تكاليف الشحن
في حال كان الاسترجاع او الاستبدال بسبب رغبة العميل في تغيير المنتج او عدم مناسبته، فقد يتحمل العميل تكاليف الشحن المرتبطة بالاسترجاع او الاستبدال.
اما في حال كان السبب خطأ من المتجر او وجود عيب في المنتج، فتتحمل نسج تكاليف الشحن المتعلقة بالاستبدال او الاسترجاع.
سابعا: استرداد المبلغ
بعد استلام المنتج وفحصه واعتماد طلب الاسترجاع، يتم اعادة المبلغ بالطريقة المناسبة حسب وسيلة الدفع المستخدمة في الطلب، وقد تستغرق عملية ظهور المبلغ في حساب العميل مدة تختلف حسب البنك او جهة الدفع.
تنبيه مهم
قبل اتمام طلبك، ننصحك بالتأكد من تفاصيل المنتج والمقاس واللون والمواصفات، وفي حال وجود اي استفسار يسعد فريق نسج بمساعدتك قبل الشراء.
نسج — نصنع بعناية، لتختاري بثقة.